Grazie a entrambi per i vostri suggerimenti.

Nicola, penso che quello di semplificare e rendere assolutamente essenziali gli obiettivi sia un suggerimento importante; sono d’accordo a riassumerli ai due punti essenziali di cui parli.

Non avendo esperienza sui due sistemi che citi, non capisco bene cosa intendi quando dici :
“Ci sono siti web che hanno modelli di sviluppo e crescita dei contenuti basati su un mix di UGC (opinioni) degli utenti e supporto redazionale (ciao.it e dooyoo.it)”
Puoi spegarmi meglio?

Sono d’accordo che il nome del sito, in quanto brand, è davvero importante, ma pur avendoci riflettuto parecchio ho trovato difficile immaginare una frase in italiano altrettanto semplice, breve e immediata di patientopinion. Naturalmente sono aperta ai suggerimenti di tutti, io purtroppo non sono creativa di “mestiere”, ma magari tra voi qualcuno può suggerirmi un’idea buona.

Ciao Linnea
hai fatto un ottimo lavoro con la presentazione e l’idea è davvero interessante. Ho una esperienza specifica in merito quindi cercherò di riportarti le mie impressioni.

Dato che il progetto è complesso, cercherò di affrontare alcuni argomenti per volta.

Gli Obiettivi:
a mio avviso andrebbero semplificati. Sono tanti.
Il punto 1 sembra rispondere alle esigenze di una indagine piuttosto che di un feedback rapido da parte del paziente (vedi il modello ebay dei feedback). il termine “capire” a chi si riferisce? al cliente principale di questo servizio? e chi è? il sistema sanitario? un centro studi? il ministero della sanità?
Ci sono siti web che hanno modelli di sviluppo e crescita dei contenuti basati su un mix di UGC (opinioni) degli utenti e supporto redazionale (ciao.it e dooyoo.it)

Punto 2: è sostanzialmente parte integrante del punto 1

Punto 3: è una conseguenza, un effetto, non un obiettivo. Un obiettivo è: generare dinamiche di miglioramento dei servizi sanitari

punto 4: è abbastanza utopistico nel senso che se si parla di procedure per affrontare una patologia entriamo in un ambito nazionale o internazionale di standardizzazione, quindi salvo cari sperimentali, tutti hanno lo stesso know-how di base.
Se si parla di soluzioni organizzative, esse sono abbastanza sconosciute ai pazienti o utenti dato che vedono solo la punta dell’iceberg. Stesso dicasi per i sistemi informativi che sono diversi in tutta Italia (in UK lo stanno centralizzando, da noi è frammentato e non federato)

Punto 5: secondo me questo è il vero valore aggiunto del progetto cioè dare un sistema di informazione dal basso, democratico e indipendente a disposizione di tutti. In questo modo il paziente può scegliersi la struttura migliore con il feedback migliore. Parte del Punto 1 è sintetizzato meglio nel punto 5.

Detto questo, secondo me gli obiettivi veri sono 2 o 3:
- creare un sistema on line strutturato per raccogliere le opinioni degli utenti (misto tra ciao.it e ebay)
- diffondere una cultura di efficienza dei servizi sanitari tale da spingere il sistema verso il miglioramento

mi fermerei qui.

Poi ti servirà definire degli obiettivi “interni”, cioè relativi alla organizzazione e al progetto.

In ultimo (scusa la lunghezza) a me il nome non fa impazzire: il nome inglese deriva da una formula molto utilizzata in sanità: “second opinion”, quindi “patient opinion” è davvero molto orecchiabile e memorizzabile.
Il nome di dominio del sito, che poi diventa anche il tuo brand, è davvero fondamentale.

Kublai è disponibile anche per fare brainstorming su SL se vuoi.

A presto

Sul secondo punto, una chiave di lettura potrebbe essere riuscire a capire perchè quando intendiamo comprare un elettrodomestico siamo disposti a passare ore a visitare le review sui prodotti mentre quando si tratta di salute ci affidiamo alle “relazioni personali”. Mancanza di informazioni, di standard sui livelli di servizio e possibiltà di comparazione?

grazie a entrambi; sì alberto in effetti mi sembra un’osservazione molto giusta. non vogliamo affatto sottolineare la negatività, ma al contrario i commenti propositivi e costruttivi come spunto di miglioramento.
come vedete ho ancora le idee poco chiare sui costi della cosa e ovviamente su dove reperire i finanziamenti e le persone.
quanto al primo punto spero di chiarirmi le idee la prossima settimana a londra; sul secondo cosa ne pensate?

Piace anche a me. Come punto di partenza mi sembra ottimo. Volendo essere pignoli, toglierei la parola “negative” dalla prima riga della terza slide – del resto più avanti spieghi che non c’è connotazione negativa nel nome del sito. Metà degli interventi su Patientopinion sono ringraziamenti, no?

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